乌市政务服务中心对外窗口服务现有282项事项实现“最多跑一次”,占总进驻事项的70.1%。10月底,乌市政务服务中心将实现80%的办理事项“最多跑一次”。

晨报讯 (记者 任春香)“我们有事耽搁了,等到了办事窗口都快到中午下班时间了,原以为来不及办业务了,没想到窗口有午间岗位的工作人员,利用午休的一个多小时快速帮我们办理完了业务,真要给他们点赞。”8月29日中午,在乌市益民大厦政务服务中心的乌市工商局办事窗口,来自米东区的市民张涛高兴地对记者说。

记者从乌市政务服务管理局了解到,今年以来,乌市政务服务中心不断创新服务形式,推出延时服务、急事急办、电话预约等多种便民服务。

张涛是乌市东政出租汽车服务有限公司的经理,当天上午,他和公司另一位股东要到益民大厦的乌市工商局办事窗口办理法人变更业务,因临时有事,等他们急匆匆赶到益民大厦时,已经是13时许了。“等取号后轮到我们时,工作人员已经下班了,但窗口仍然有一名值班人员在继续为大家办理业务,当得知中午午休时间也能办业务时,我们特别高兴。”张涛说。

但由于他们匆忙赶来,除了营业执照、公司公章外,其它所需的填报材料都没带。工作人员了解情况后,为了避免他们多跑趟,现场指导他们填报材料。不一会儿,另一位吃过午饭的工作人员也很快到岗,两个人一起帮助张涛,又是打印又是复印又是材料填写,忙碌了一个多小时,顺利为张涛办理完了业务。“原本以为要跑两三趟的业务,在午休时间就办好了,效率高,服务好。”张涛说。

乌市工商局注册处处长姜金坤介绍说,窗口办件量加大,考虑到很多办事群众和企业在临近下班时到政务服务中心办理业务,相应窗口工作人员随即启动延时服务、午间岗等便民服务措施,在办事群众资料齐全的情况下,延时加班录入,确保群众和企业办事“最多跑一次”。如果市民不方便到现场领营业执照,还可采取邮寄方式,真正地让数据多跑路、让群众少跑腿。

“延时服务就是13时30分和18时30分的下班时间,只要有办事群众取号办业务,窗口人员就必须保证之前尚未办结的业务全部办理完毕,才能吃午饭或是下班。而午间岗则是午休期间不休息,窗口除了一名值班人员外,还额外安排一名工作人员担任午间岗,用来接待午间来办业务的群众。此外,如果出现办理高峰,我们还将根据实际情况增加窗口的岗位人员。”姜金坤说。

目前,首府正在加快建设“互联网+政务信息资源共享交换平台”,打造全市统一政务服务网,以政务信息化建设推进审批流程再造,变办事对象跑腿为政府部门内部流转、信息数据共享互通的数据跑腿。乌市有34个部门、406个行政审批事项和政务服务事项纳入市政务服务中心对外开展窗口服务,现有282项事项实现“最多跑一次”,占总进驻事项的70.1%。10月底,乌市政务服务中心将实现80%的办理事项“最多跑一次”。