节后第一天| 窗口服务人员热情接待群众|新疆晨报

新疆头条讯(文/图 记者 任春香)2月11日9点,家住乌鲁木齐市长沙路的彭伟红像往常一样准时出门去上班,这是节后上班的第一天。“我们每天10点半正式上班,但通常9点40分就全员到岗了,春节假期后第一天上班,千万不能迟到。”彭伟红说。

51岁的彭伟红是乌鲁木齐市公安局交警支队驻乌鲁木齐市政务服务中心首席代表,她所在的窗口单位设在益民大厦,每天8个窗口为老百姓办理数百起非现场交通违法处理业务。

刚刚过去的七天春节假期里,彭伟红一个人值了四天班。“我的孩子在内地工作,春节没能回来过年,我和丈夫就两个人在家,也没啥负担,我想多值几天班,让其他同事能有更多时间陪家人。”

登记领取“数字身份证”、统一收纳手机、整理着装......完成一系列准备工作后,彭伟红和同事们准时在各自的服务窗口就位。

彭伟红解释说,“数字身份证”是一种数字证书,相当于登录工作系统办理业务的钥匙,这是每天工作开始的第一步。窗口单位工作要求严格,手机也是不能带到窗口前台的,必须统一暂时放置在收纳盒中。

节后第一天,到大厅办理业务的市民还不太多。来办业务的几个市民也无需等待,叫号就可以直接办理。

市民马凌利用工作之余来办理违章查询和处理,在出示身份证、驾驶证和行车证后,彭伟红对他进行详细审核、采集信息,从取号到办理完毕用时约10分钟,其中业务办理过程只用了两三分钟。“太快了!效率很高。”马凌说。

“以往,春节后刚上班的几天里,业务量都不多,但很快就会有一个业务办理的小高峰到来。今年的审车业务快要开始了,估计过几天会迎来一波小高峰。”彭伟红说,按要求业务窗口不能让市民等待超过半小时,忙的时候,到了中午依然窗口全开,工作人员只能轮流吃饭,而且每次只允许一个人去吃饭。

“新的一年新的开始,虽然第一天办理业务的市民还不算多,但我们依然要以饱满的热情、最佳的工作状态,接待来办理业务的市民。”彭伟红说。

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