风| 大年三十7点20到岗 客运站工作人员:每逢春节倍忙碌|新疆晨报

新疆头条讯(文、图、视频/首席记者 余梦凡)“这是您的票,请拿好,祝您新年快乐!”2月4日9时,在乌鲁木齐市道路客货运输服务中心北郊客运站(以下简称“北郊客运站”)售票窗口,张萍将一张车票递到乘客手中。当日7时从家出发的她,需要等到21时50分最后一班车发了之后才能下班。对于她而言,新春佳节坚守岗位是一件再熟悉不过的事,因为近25年都是如此。

每年大年二十九、大年三十两天是短途客运高峰,北郊客运站工作人员也迎来了春节期间最繁忙的节点。2月4日7时50分,天还没亮,当日第一辆从北郊客运站发往奇台县的车离开车场。为了保证旅客顺利出行,窗口售票人员7时20分就已开始了售票工作。

在调度室的电脑数据可以查询到,2月3日从北郊客运站发车130辆,输送旅客3042人次,这3042张车票有少部分是在售票大厅的自助售票机售出的,其他都是从四个售票窗口人工售出的。

张萍正在向旅客售票

49岁的张萍是班组长,她的日常工作就是负责检查、协助站务各个岗位的工作。这两天更要提前到岗,售票窗口、候车厅、询问台,哪里需要帮忙她就去哪里。除此之外,她还要帮助解决各种临时出现的情况。

“我的票怎么找不见了?是不是落在你们这儿了?”9时50分,一位在半小时前刚购完票的旅客跑到售票窗口,还有不到十分钟就发车了,他满脸焦急,声音也大了起来。张萍赶紧来到他身旁,在核实过这位旅客未将车票遗落在窗口后,耐心地跟他说:“别急,慢慢找,时间来得及。”最后旅客在上衣口袋中找到了车票,张萍一路引导他进入候车厅,顺利上了返乡的客车。

上车前,他有些不好意思地跟张萍说:“我们过年回家和家人团聚,你们还要辛苦地守在这里。刚才太着急了,态度不好,真是不好意思。”张萍笑着说:“没事儿,春节了嘛,着急回家,能理解。我们最大的心愿就是你们开开心心上车,平平安安回家!”

站务二班组副班组长夏春燕正在为旅客提咨询服务

在售票窗口的不远处就是新增的自动售票机,但大多数旅客仍会来到窗口询问。北郊客运站站长王富国说,春节期间各个岗位都增加了工作人员,而且要提前上岗,窗口售票人员从平时的两人增加到四人,就是为了能够给旅客们提供更优质的服务,让大家加便利地购票、乘车。

售票员杨梅正在为旅客查询发车时间

40岁的售票员杨梅从事客运服务行业15年,她告诉记者春节在岗的感触:“近些年来人们的生活水平大大提高,越来越多的人购买了小汽车,春节可以开车回家过年。可有些东西一直没变,就是乘坐客车回乡过年的旅客那种急切的心情。把回家的票递到旅客手上,看着马上要和家人团聚的他们,心里很踏实。”

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