我区环保举报实现“随手拍” 微信、网络两种新方式任你选|新疆晨报

新疆头条讯(文/图 记者 曹华)路上遇到烟囱冒黑烟、企业偷排污水、居民私自焚烧垃圾等,只需用手机随手一拍,就可以实现污染举报,是不是很方便?8月29日,记者从自治区12369环保受理中心了解到,该中心今年7月1日起全面实现全区14个地州市及兵团师市“12369”电话统一受理,在全疆范围内,只要发现有污染环境的地方,市民都可以通过微信、电话、网络进行举报,“随手拍”让环保举报变得非常轻松。

自治区12369环保受理中心工作人员介绍,为畅通群众环境信访举报渠道,维护和保障人民群众的合法环境权益,自治区环境保护厅于2016年6月5日升级改造了自治区“12369”环保举报受理中心,正式向公众开放。2017年1月,全面整合“12369”电话、微信、网络投诉平台,实现14个地州市热线电话集中受理,成为全国第1个省、市、县三级环境投诉集中受理中心。2018年7月1日起,全面实现全区14个地州市及兵团师市“12369”电话统一受理。目前,自治区12369环保受理中心已构建起微信、电话、网络三种环保举报通道,随着互联网技术应用的普及,市民进行环保举报变得越来越轻松。

记者在自治区12369环保受理中心看到,中心工作人员每人一个工作桌面,一台电脑以及耳麦,打开电脑登录12369环保举报管理平台后,进入到工作界面,通过该平台可以实现对环保举报件的记录、追踪、督办、抽查等。

“市民通过微信、电话、网络三种方式举报的信息汇总到平台后,系统会自动按照属地管理原则将举报件分发到对应地州市环保部门进行办理,办理过程中我们还会对案件进行催办,确保每个案件都能如期办结,办理完后,还会对投诉人进行电话回访,询问投诉人对案件办理是否满意,投诉人也可以对办理满意度自主打分。”自治区12369环保受理中心工作人员介绍说。

记者了解到,三种投诉渠道都非常方便,其中电话举报是拨打12369举报热线,由接听人员对举报内容、地点等信息进行记录。微信举报和网络举报是随着互联网应用技术的日益普及而增加的新方式,其中微信举报主要是适应智能手机及微信应用的普及,具有对污染源“随手拍”的特点,非常方便。比如,乌鲁木齐市的林先生在老满城街南一巷发现有人焚烧废旧塑料、旧家具,使墙面和旁边树木都被烧黑了,并且严重污染周围居民。林先生通过关注“12369环保举报”公众号,将现场手机拍摄的多张照片传送到12369环保举报管理平台,而手机自带的定位功能锁定污染准确位置,这样执法人员就能够对污染情况有个比较直观的判断,并准确及时地找到污染地,进行查处。网络举报是在全疆各地州市官网设置12369举报链接,点开后就可以发文字、图片进行举报。

“以前老百姓环保问题都是通过来信或者来人投诉,往往会导致污染问题不能及时反映和处理。12369热线的建立就是为了畅通群众环境信访举报渠道,让老百姓的合法环境权益得到维护和保障。下一步我们还将创新服务方式、提升服务效能,真正使‘12369’环保热线成为人民群众维护合法权益、表达合理诉求的为民服务平台。”自治区环境监察总队总队长助理、办公室主任熊建新说。

据统计,今年上半年,我区各级环境保护部门共受理各类环境信访举报件2013件,其中“12369”举报件1816件,来信来访197件。截至目前,到期及时率100%,办结率100%,回访率100%,无超期未办结案件。其中,自治区“12369”环保举报受理中心受理的1816件举报件中,电话举报1145件,微信举报525件,网络举报146件,较去年同期,受理举报件同比减少32%。

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